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Política de privacidad

Versión 1.0 · Vigente desde el 11 de octubre de 2026

En esta política te contamos qué datos personales recibe Marcando a través de marcando.cl y de sus canales de contacto, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Hoy rige la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada. La Ley N° 21.719, que la modifica, entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026 según su texto actual; un proyecto de ley que propone postergar esa fecha (Boletín 18.623-07) está en trámite. Redactamos esta política considerando la ley vigente y, desde ya, las exigencias de la Ley N° 21.719.

1. Quién es responsable de tus datos

  • Responsable: Marcando, estudio jurídico dirigido por el abogado Francisco Javier Campos Gavilán, con sede en Las Condes, Santiago, Chile.
  • Correo para temas de datos personales: contacto@marcando.cl
  • WhatsApp: +56 9 6708 4863

Las consultas y solicitudes sobre tus datos las atiende directamente el abogado a cargo de Marcando por estos canales. Si necesitas la identificación completa del responsable (nombre o razón social, RUT y domicilio postal), pídela por cualquiera de ellos y te la enviaremos por escrito.

2. Qué datos recibimos y cómo los obtenemos

Solo tratamos los datos que nos entregas o que se generan cuando usas el sitio. Según cómo te relaciones con nosotros:

Formulario de contacto de la página de inicio

  • Tu nombre, tu correo electrónico y el mensaje que escribes.
  • El formulario se envía a través de Web3Forms, un servicio que transmite el mensaje a nuestro correo.

Diagnóstico gratuito de la Ley 21.719 (marcando.cl/ley-de-datos/)

  • Dirección de tu sitio web, si la ingresas. Esa dirección se envía a nuestro servicio en Google Apps Script, que revisa solo información pública del sitio (por ejemplo, su código y cabeceras públicas, configuración de correo y su política de privacidad publicada).
  • Tus respuestas al cuestionario: rubro de la empresa, número de trabajadores, si tus proveedores tienen contrato sobre datos, si alguien responde solicitudes de datos, si usas cámaras o biometría, si envías publicidad a tus clientes, si clientes grandes te han pedido acreditar cómo tratas los datos y, si eres del rubro salud, si tus pacientes firman un consentimiento y si está actualizado.
  • El resultado del diagnóstico: puntaje, prioridad, códigos de los hallazgos y, si se pudo leer, qué puntos cubre la política de privacidad de tu sitio.
  • Si pides el informe completo: tu nombre, tu correo electrónico y tu elección sobre la casilla opcional "Quiero recibir una propuesta de plan".
  • Datos técnicos del envío: fecha y hora, y el tiempo que pasó entre que viste el resultado y enviaste el formulario (lo usamos para filtrar envíos automáticos).

El diagnóstico no te pide datos sensibles.

Pagos

Si pagas el informe u otro servicio, lo haces en Mercado Pago a través de un enlace de pago. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria. Mercado Pago nos informa los datos de la operación, como el nombre del pagador, el monto, la fecha y el identificador del pago.

WhatsApp y correo electrónico

  • Si nos escribes por WhatsApp, recibimos tu número de teléfono, el nombre de tu perfil y los mensajes y archivos que nos envíes.
  • Si nos escribes a contacto@marcando.cl, recibimos tu dirección de correo, tu nombre y lo que nos envíes.

Clientes

Si contratas un servicio, tratamos los datos necesarios para prestarlo y cobrarlo: identificación y contacto, datos de tu empresa y la información que nos entregues para el encargo.

Navegación

Al visitar el sitio se generan datos técnicos, como tu dirección IP, el tipo de navegador y las páginas que visitas. El detalle está en la sección 8.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

  • Responder tus consultas del formulario, correo o WhatsApp. Base: tu propia solicitud (medidas precontractuales que pides tú).
  • Hacer el diagnóstico, mostrarte el resultado, enviarte el informe que pides y gestionar su pago. Base: tu solicitud y, si pagas, la ejecución del contrato.
  • Enviarte una propuesta de plan. Base: tu consentimiento, que das solo si marcas la casilla opcional. Si no la marcas, no te contactaremos con fines comerciales.
  • Prestar los servicios contratados y comunicarnos contigo durante el encargo. Base: ejecución del contrato.
  • Emitir boletas de honorarios y cumplir obligaciones tributarias. Base: obligación legal.
  • Medir el funcionamiento del sitio y el resultado de nuestros anuncios, cuando activemos esas herramientas (sección 8). Base: interés legítimo en saber qué anuncios y páginas funcionan, con datos estadísticos y sin identificarte por tu nombre o correo.
  • Proteger el sitio y los formularios contra el spam y los envíos automáticos. Base: interés legítimo en la seguridad del sitio y de quienes lo usan.
  • Ejercer o defender derechos ante tribunales u órganos públicos, si fuera necesario. Base: la que la ley reconoce para ese fin.

Estas bases corresponden a las que reconoce la Ley N° 19.628 y, desde su entrada en vigencia, a las de los artículos 12 y 13 de la ley en el texto que le da la Ley N° 21.719. Cuando usamos el interés legítimo, puedes pedirnos que te expliquemos cuál es y oponerte a ese uso.

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros para que los usen con sus propios fines comerciales. Si quisiéramos usar tus datos para una finalidad distinta, te lo informaremos antes y, cuando corresponda, te pediremos tu consentimiento.

4. Con quién compartimos tus datos

Usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra para que el sitio y los servicios funcionen:

  • Google (Google Apps Script, Google Sheets y correo): recibe y registra las solicitudes del diagnóstico, envía los correos del informe y del pago, y aloja el correo donde llegan los mensajes del formulario de contacto.
  • Web3Forms: transmite a nuestro correo los mensajes del formulario de contacto. Según su política de privacidad, opera desde India con infraestructura de Amazon Web Services, Cloudflare y Hetzner; guarda los envíos por un máximo de tres años, y puede enviar la dirección IP y el correo de quien escribe a servicios antispam (CleanTalk y Akismet).
  • Meta (WhatsApp): si nos escribes por WhatsApp, la conversación pasa por sus servidores. El botón de WhatsApp del sitio funciona con el complemento Joinchat.
  • Mercado Pago: procesa los pagos. Trata los datos de pago según sus propias condiciones y política de privacidad.
  • Google Fonts: entrega las tipografías del sitio; al cargarlas, tu navegador envía tu dirección IP a Google.
  • Proveedor de alojamiento del sitio: aloja marcando.cl y sus registros técnicos.
  • Google (Tag Manager, Analytics y Ads): solo cuando activemos la medición descrita en la sección 8.

También podemos comunicar datos a organismos públicos cuando el encargo lo requiera o la ley lo exija (por ejemplo, el Servicio de Impuestos Internos respecto de las boletas de honorarios), y a tribunales o autoridades que lo soliciten conforme a la ley.

5. Datos que salen de Chile

Varios de estos proveedores almacenan o procesan datos fuera de Chile: Google, Meta (WhatsApp) y Web3Forms (que opera desde India con infraestructura en distintos países), entre otros. A la fecha de esta política no existe una determinación oficial chilena que califique a esos países como de nivel adecuado de protección de datos. Por eso, estas transferencias se apoyan en las condiciones contractuales y de protección de datos que cada proveedor ofrece a sus clientes. Si quieres más información sobre estas garantías, escríbenos a contacto@marcando.cl.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos tus datos solo mientras los necesitamos para la finalidad por la que nos los diste:

  • Consultas por formulario, correo o WhatsApp que no terminan en un encargo: el tiempo necesario para responderte y dar seguimiento a esa conversación. Después las eliminamos.
  • Diagnóstico y solicitud de informe, si no pagas ni contratas: son datos que nos entregas antes de un posible contrato, por lo que los eliminamos o anonimizamos cuando esa gestión termina, y a más tardar 30 días después de tu solicitud. Si marcaste la casilla para recibir una propuesta, el plazo de 30 días se cuenta desde que te la enviamos. Podemos conservar el resultado del diagnóstico de forma anonimizada, sin tu nombre ni tu correo, solo con fines estadísticos.
  • Consentimiento para recibir propuestas: usamos tus datos para enviarte la propuesta mientras no retires tu consentimiento. Guardamos solo el registro de que lo diste o lo retiraste, para poder acreditarlo.
  • Clientes, incluidos quienes pagan el informe: mientras dure la relación y, luego, por los plazos legales de prescripción de las acciones que puedan derivar del encargo.
  • Boletas y respaldos de pago: por los plazos que exige la normativa tributaria.
  • Datos de medición: por los períodos que indica la sección 8.

Cumplido el plazo, eliminamos los datos o los anonimizamos para que ya no te identifiquen.

7. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas proporcionales a los datos que tratamos, entre ellas:

  • Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio.
  • Acceso a las planillas y correos con datos personales limitado a quienes los necesitan para atenderte.
  • Filtros contra envíos automáticos en los formularios y validaciones para evitar que se inserte código en ellos.
  • El deber de secreto profesional del abogado respecto de la información de clientes.

Ninguna medida elimina todos los riesgos. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley, lo que incluye avisarte cuando corresponda.

8. Cookies, medición y publicidad

Lo que el sitio usa hoy para funcionar

  • WordPress: instala cookies técnicas solo cuando alguien inicia sesión en el panel de administración. No las necesitas para navegar el sitio.
  • LiteSpeed Cache: guarda en nuestro servidor copias de las páginas para que carguen más rápido. A los visitantes no les instala cookies.
  • Joinchat (botón de WhatsApp) y WordPress guardan pequeños datos en el almacenamiento de tu navegador para que el botón y algunos elementos funcionen bien. Joinchat registra además en nuestro servidor que se hizo clic en el botón.
  • Google Fonts: carga las tipografías desde servidores de Google.

Hoy el sitio no tiene activas herramientas de analítica ni de publicidad: no usa Google Analytics, etiquetas de Google Ads, Google Tag Manager ni el píxel de Meta.

Medición y anuncios de Google, cuando los activemos

Podemos activar estas herramientas de Google para medir el sitio y nuestros anuncios:

  • Google Tag Manager: administra las etiquetas de medición del sitio. No instala cookies propias.
  • Google Analytics 4: nos muestra de forma estadística cuántas personas visitan el sitio, desde dónde llegan y qué páginas ven. Usa cookies como _ga y _ga_*, que pueden durar hasta 2 años.
  • Seguimiento de conversiones de Google Ads: nos permite saber si una visita que llegó desde un anuncio terminó en una solicitud del diagnóstico o en un mensaje de WhatsApp. Usa cookies como _gcl_au y _gcl_aw, que suelen durar 90 días.

A estas herramientas les enviaremos solo información del evento (por ejemplo, que se envió un formulario, o el puntaje o la prioridad del diagnóstico). No les enviaremos tu nombre, tu correo ni el contenido de tus mensajes. Los datos de Google Analytics se conservan según el período de retención que configuremos en esa herramienta. Si nos visitas desde el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, estas herramientas solo se activarán con tu consentimiento.

No usamos remarketing ni anuncios personalizados basados en tu navegación por marcando.cl. Si empezamos a usarlos, actualizaremos esta política antes.

Puedes conocer cómo usa Google la información de los sitios que usan sus servicios en policies.google.com/technologies/partner-sites.

Cómo controlarlas

9. Tus derechos

Puedes pedirnos, en cualquier momento y sin costo:

  • Acceso: saber si tratamos tus datos, cuáles y para qué.
  • Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
  • Supresión (cancelación): que eliminemos tus datos cuando proceda según la ley.
  • Oposición: que dejemos de usar tus datos para un fin determinado en los casos que la ley permite, incluido el envío de propuestas comerciales.
  • Portabilidad: recibir una copia de los datos que nos entregaste en un formato electrónico estructurado y de uso común, y que la enviemos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
  • Bloqueo temporal: que suspendamos el tratamiento de tus datos mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
  • Retirar tu consentimiento cuando el uso se basa en él, sin expresar causa. El retiro no afecta lo que hicimos antes con tu autorización.
  • Pedir revisión humana del puntaje del diagnóstico (sección 10).

La portabilidad y el bloqueo temporal son derechos que incorpora la Ley N° 21.719. Desde ya los atendemos.

Cómo ejercerlos

Escríbenos a contacto@marcando.cl o por WhatsApp al +56 9 6708 4863, indicando:

  • Tu nombre y, si actúas por otra persona, el documento que acredita tu representación.
  • Un correo u otra dirección donde responderte.
  • Los datos o el uso al que se refiere tu solicitud.
  • Si pides rectificación, los cambios que solicitas; si pides supresión, oposición o bloqueo, el motivo. Para el acceso basta con que te identifiques.

Podemos pedirte información adicional razonable para verificar tu identidad.

Plazos de respuesta

  • Mientras rija el texto actual de la Ley N° 19.628, te responderemos dentro de 2 días hábiles desde que recibamos tu solicitud.
  • Desde la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, acusaremos recibo y te responderemos por escrito dentro de 30 días corridos desde que recibamos tu solicitud. Ese plazo puede prorrogarse una sola vez, hasta por otros 30 días corridos, y te avisaremos si eso ocurre. Las solicitudes de bloqueo temporal las responderemos dentro de 2 días hábiles.

Si no estás de acuerdo con la respuesta

Hoy puedes recurrir al juez de letras en lo civil, según la Ley N° 19.628. Desde la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, si rechazamos tu solicitud o no te respondemos a tiempo, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

10. Puntaje automático del diagnóstico

El diagnóstico calcula de forma automática un puntaje orientativo a partir de la revisión pública de tu sitio y de tus respuestas. Cada hallazgo resta puntos según su importancia y, con ese resultado, se sugiere una prioridad.

El puntaje no produce efectos jurídicos ni decide nada sobre ti: no define si te prestamos un servicio ni sus condiciones, y no es una certificación de cumplimiento. Si no estás de acuerdo con el resultado, puedes pedirnos que una persona lo revise y darnos tu punto de vista.

11. Menores de edad

El sitio y los servicios están dirigidos a empresas y personas adultas. No buscamos recibir datos de niños, niñas o adolescentes. Si nos enteramos de que recibimos datos de un menor sin la autorización que exige la ley, los eliminaremos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien los servicios, las herramientas del sitio o la ley. Publicaremos cada versión en esta página con su número y fecha. Si el cambio es relevante para ti, también te avisaremos por un medio adecuado.

Versión 1.0 · Vigente desde el 11 de octubre de 2026

13. Contacto

Marcando · Las Condes, Santiago, Chile
Abogado a cargo: Francisco Javier Campos Gavilán
Correo: contacto@marcando.cl
WhatsApp: +56 9 6708 4863